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      南京科進組織開展“增強顧客意識”大討論

      來源:科進閱讀次數: 發布時間:2019-11-19 09:59

      為了進一步增強員工的顧客意識,從而更好地為顧客服務,提升顧客滿意度,2019年10月,南京澳思泰生物科技有限公司開展了主題為“增強顧客意識,提升員工素質”的大討論,暨2019年第三階段評優活動。

      本次活動從國慶假期開始,陸續共收到員工心得文章91篇。公司利用晨會,各中心、部門、小組會議,企業文化欄,企業微信群等多種途徑和平臺,以提高“顧客意識”為方向,組織員工進行心得交流,力爭從各個角度全方位認識顧客,積極開展批評和自我批評,主動查找企業產品和服務的不足,以及每位員工自身存在的問題和缺陷?;顒影汛笥懻摵驮u優有機結合起來,從大討論中發現優秀員工,全面提升了員工素質和價值,促進了企業健康發展。

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      大討論提高了大家的意識水平,例如:把顧客是“買產品和服務的人”,即“醫院、經銷商”等延伸擴展到“與自己關聯工序,自己的部門領導,聘用自己的公司,甚至監管機構”;自己1%的失誤將導致顧客100%的損失,100-1=0;顧客是企業和員工最好的老師,顧客的難題就是我們的課題;商業的本質就是服務和貢獻;員工在企業要通過勤奮工作,獲得企業的信任,才能與企業長期共同發展;要理解顧客抱怨,但不能抱怨顧客;顧客滿意可以分為顧客抱怨,顧客滿意和顧客忠誠三個層次,將對應顧客的三種選擇……

      大討論期間還舉行了兩場“顧客意識知識競賽”,每場比賽分2組共12人進行PK,分搶答和參賽代表論述兩個環節,并由評委進行打分。最終,來自質檢部的李文文和來自營銷中心的錢二艷兩位員工獲得競賽冠軍。公司為獲勝員工頒發了獎金,后援團隊也獲得了獎品。

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      通過此次大討論,全體員工理清了思路,增強了顧客意識,懂得了與顧客換位思考。大家表示,今后要不斷提升自身素質,提升服務顧客的能力,更好地理解顧客、服務顧客、感恩顧客。在此基礎上,評選出了一批顧客意識強、公司滿意度高、階段工作業績好、符合公司企業文化導向,并獲得大家普遍認可和贊美的員工,他們被評為澳思泰2019年第三階段優秀員工,上榜的有曹寅、許志紅,朱華根等16名員工,公司對他們進行了公開表彰和獎勵。

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